Politica de retur
Dacă aveți o problemă cu un produs comandat de la noi, care nu a fost rezolvată de Departamentul Tehnic sau Departamentul Vânzări, aveți posibilitatea de a returna produsul. Primul pas este completarea acestui formular de returnare.
Formularul trebuie completat în întregime, iar noi vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în maxim 3 zile lucrătoare, oferindu-vă instrucțiunile necesare pentru returnare.
Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate prin denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea unui motiv.
Modalitatea de returnare
Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa menționată în pagina de contact, prin orice curier rapid exclusiv, NU prin Poșta Română (deoarece aceasta nu livrează la sediu).
Costul transportului coletului de retur este suportat de client în momentul expedierii; în caz contrar, coletul va fi refuzat la primire.
În colet trebuie să se regăsească:
produsul/produsele returnate;
toate documentele primite inițial;
o adresă scrisă și semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică denunțarea contractului și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se va returna plata.
Coletul trebuie trimis la sediul nostru în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii.
Rambursarea sumei plătite
Suma achitată va fi rambursată integral, mai puțin costul transportului, care rămâne în sarcina clientului, în termen de 14 zile de la primirea integrală a coletului de retur și a scrisorii de denunțare (dacă cele două sosesc separat, termenul începe de la primirea ultimei piese).
Articolul 16 al OUG 34/2014 – Exceptări de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
Furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
Acordăm o atenție deosebită produselor și serviciilor oferite și garantăm calitatea acestora. Clienții noștri vor beneficia de tot suportul necesar în cazul dorinței de returnare a unui produs.